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        6·18消費提示:警惕誘導私下交易陷阱

        發布時間:2024-6-18 10:22:09    信息來源:廣東省消委會   

        一年一度的6·18年中大促已經拉開序幕,各類電商平臺、電商企業紛紛開展各類優惠促銷活動,但一些不良商家卻趁機以低價為名,通過各種手段誘導消費者私下交易,侵害消費者合法權益。為推進放心消費行動,引導消費者正確理性購物,保障自身合法權益,省市場監管局、省消委會聯合發出以下消費提示:

         

        一、私下交易風險多,網購認準正規交易渠道

         

        《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務法》等法律明確規定了電商平臺應履行的責任義務,為消費者網購提供了較好保障。而繞開平臺的私下交易,易被認定為公民個人與個人之間的交易行為,不僅商品服務質量、交易資金安全、售后服務等得不到保障,而且很難適用《消費者權益保護法》進行維權,后續在聯系商家、獲取證據等方面還可能面臨一系列困難。消費者應選擇正規平臺、官網內的交易渠道,不要輕易通過他人提供的不明鏈接,或商家自建的小程序下單。

         

        二、警惕“優惠套路”,防范私下交易陷阱

         

        在日常消費和促銷活動中,一些商家會邀請消費者加入會員群、優惠群等,或直接發送領取優惠券的鏈接。這本是一種常規的營銷方式,然而卻有不良商家以此為幌子,誘導消費者點擊進入非法鏈接、自建網站或小程序等進行交易。消費者在參與相關優惠活動時,要時刻保持警惕,注意最終下單的鏈接是否仍在正規平臺或渠道內,如跳轉到其他非正規渠道,則應慎重考慮,切莫掉入私下交易的陷阱。

         

        三、“貨到付款”存漏洞,平臺內支付更穩妥

         

        “貨到付款”本是方便消費者現場檢查驗貨,但在現實操作中,有些商家卻在消費者正常下單后,以操作失誤為由,擅自將平臺訂單取消,改為貨到付款,達到私下交易目的;還有些非正規渠道的商家以低價和“免費試用、無效退款”的宣傳,吸引消費者貨到付款,并通過快遞員要求消費者先簽收付款。通過上述方式交易的消費者簽收后發現貨不對板等問題要求退貨時,商家則以各種理由推脫,甚至直接“失聯”。消費者應優先選擇在平臺內進行支付,或者選擇平臺內的“先用后付”,如確需貨到付款,應先仔細查驗商品,確認無誤后再簽收付款,發現問題應果斷拒收。

         

        四、注意保留交易證據,依法理性維權

         

        消費者在網購過程中,特別是對商家或商品存在顧慮時,應及時保存好訂單明細、付款憑據、聊天記錄等證據,當發現權益受損時,應依法維權,可先與商家進行協商,并申請平臺介入處理,也可向當地12315、12345或消費者委員會進行投訴,若遭遇私下交易騙局,應及時報警處理。

         

        近年來,廣東持續開展“經營者放心消費承諾”活動,消費者在全省范圍內可選擇到放心消費承諾單位進行消費,享受品質承諾、誠信承諾、維權承諾等保障。

         

        附:私下交易典型案例

        添加微信私下交易 消費者遭遇退款難

         

        2024年1月,王先生在網購平臺上看中一臺電視機,在商家引導下,添加對方微信并支付2350元。到貨后王先生發現電視機有黑屏現象,于是要求退貨退款。商家同意后,王先生立即辦理退貨手續。但此后一直未收到商家退款,經多次催促商家才告知電視機在運輸過程中損壞,由于物流公司未作理賠,所以無法給王先生退款。王先生認為不合理,便向廣東省消委會投訴。

         

        接訴后,廣東省消委會立即進行調解,商家始終堅稱退貨時將電視機保價2000元,但是由于物流公司理賠未到位,所以無法退款給消費者。廣東省消委會立即指出商家與消費者、物流公司之間分別是不同的法律關系,不能混為一談,商家不能以物流公司延誤理賠為由,不履行對消費者的退款義務,然而商家卻一直拖延處理。廣東省消委會隨即與物流公司進行溝通,對方提出商家存在違約行為,所以不能全額賠付。經反復調解,最終物流公司賠付王先生1200元,由于本次交易是繞開平臺完成,商家不退款行為未能得到進一步規管,給消費者造成一定損失。

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