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        共享充電寶好借難還、價格刺客、快充不快

        發布時間:2024-6-16 0:28:08    信息來源:新快報   

        據廣東省消委會統計,今年以來,廣東省消委會以及廣州、深圳兩市消委會共受理共享充電寶消費投訴2855件。

         

        近期,廣東省消委會策劃開展了共享充電寶消費體察活動,組織消費維權志愿者以普通消費者的身份在廣州、深圳人流量較大的消費場所進行現場隨機體察,體察對象涉及“街電”“怪獸充電”“小電”“搜電”“倍電”“來電”“醒電”“閃蔥”“悅快閃充”“電飽飽”等11個品牌,共完成有效樣本69個。

         

        體察發現5個樣本(占比7.2%)存在小程序顯示信息不準確,3個品牌彈窗廣告過多,8個品牌客服回復有效性低。

         

        關鍵詞:定位

         

        “搜電”“小電”“來電”等顯示信息不準

         

        本次體察發現5個樣本(占比7.2%)的小程序顯示信息不準確,位置定位不準!八央姟背潆妼毿〕绦蝻@示距離50米有門店可租借充電寶,地址顯示卻是在韶關市湞江區。

         

        無法找到顯示的門店。“搜電”小程序顯示廣州市天河區某大型商場有多個可租借門店,但體察員在實地一個都沒找到!靶‰姟毙〕绦蝻@示番禺某商場有租借門店,按地址去找卻沒有找到。

         

        門店信息與實際地址存在沖突。“小電”和“來電”小程序顯示的門店名稱與門店地址的描述存在明顯沖突。如門店名稱為某拉面館,地址卻顯示為一家潮州菜館;門店名稱為某普拉提館,地址卻顯示為一家餐廳;門店名稱是某購物商場東圃店,地址顯示卻是該購物商場在天河路的店。

         

        關鍵詞:收費

         

        “怪獸充電”“街電”等收費標準不統一

         

        從體察情況來看,雖然各品牌都做到了明碼標價且免收押金,但仍然存在不少問題。

         

        其中,收費標準不統一。體察發現,在不同門店,即使同一品牌在同一個區域內(距離僅100米)每小時收費標準、計費方式、免費時長、封頂費用都存在差異。如免費歸還時間有的是3分鐘,有的是5分鐘;有的按每半小時收費2元,有的按每小時收費3元;有的24小時收費28元,有的則收30元。該問題涉及“怪獸充電”“街電”“小電”“搜電”等品牌。

         

        收費方式不合理。此次體察中所有品牌,35個樣本(占比50.7%)均采取“不足1小時按1小時收費”的計費方式。消費者哪怕只租借5分鐘或超過整小時1分鐘,都要按1小時計費或加收1小時費用。

         

        此外,未設置免費時長。“電飽飽”“怪獸充電”和“來電”等3個品牌5樣本(占比7.2%)未設置免費時長,導致消費者在因產品質量問題無法充電的情況下依然被收費。雖然事后可以申訴費用退回,但已造成了麻煩和不便。

         

        值得注意的是,一些品牌如“街電”“怪獸充電”“醒電”“小電”等規定新用戶需授權或同意用戶條款后,才能查看計費標準;一些品牌如“街電”在歸還結算時,存在默認勾選購買“超時關懷服務”,以上做法不合理且涉嫌侵犯消費者合法權益。

         

        關鍵詞:服務

         

        “電飽飽”等8個品牌沒有客服電話

         

        圍繞使用體驗方面,本次體察發現“街電”“怪獸充電”等小程序彈窗廣告過多,體察員反映操作時經常會有彈窗廣告彈出,造成干擾。

         

        同時,體察的11個充電寶品牌中,“街電”“怪獸充電”“搜電”“小電”“電飽飽”“來電”“閃蔥”等8個品牌的小程序里沒有客服電話,消費者有問題只能在線通過小程序與線上客服溝通。其中,“怪獸充電”的機器人客服,理解力有限,無法給出有效答復;“來電”連機器客服都沒有,只能提交問題后長時間等待回復;此外,“街電”雖有人工客服,但服務水平不高,對體察員的問題答非所問。

         

        關鍵詞:充電

         

        “街電”等存在安全隱患

         

        此次體察發現,在產品質量和使用性能方面,所有品牌均不同程度存在一些問題,其中8個樣本(占比11.6%)問題較為突出,甚至有一定安全風險。

         

        充電效率差異大。各品牌樣本對體察員手機充電15分鐘,增加電量從3%到22%,經對比轉換后,實際充入電量最高值950.9mAH,最低值129.1mAH,相差超7倍,甚至同品牌不同樣本也存在較大差距?偟膩砜,“電飽飽”“街電”“閃蔥”“搜電”“小電”“悅快閃充”等表現較好。

         

        維護管理不到位。一些品牌的柜機十分殘舊,已經出現破損,如擺放在廣州越秀區人民北路某門店的“街電”柜機;一些品牌機子線路外露且混亂,存在安全隱患,如體察員在廣州天河區廣利路某門店發現“街電”“怪獸充電”三個牌子的柜機堆放一起,機子線路外露、互相纏繞,十分混亂,明顯缺乏維護和管理。

         

        充電效率差異較大。同樣對體察員實際使用的手機充電15分鐘,各品牌充電增加量從3%到22%,差異較大?紤]不同手機電池容量不同,經轉換后,實際充入電量最高950.9mAH,最低129.1mAH,最大差超7倍,一些產品甚至同品牌不同樣本也存在較大差距。綜合來看,充電方面,表現較好的有“電飽飽”“街電”“閃蔥”“搜電”“小電”“悅快閃充”等。

         

        “快充”不快。體察發現,一些號稱“快充”的品牌,實際充電速度并不快。如“閃蔥”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量6%,“電飽飽”的1個樣本充電15分鐘僅增加電量3%。以上兩個樣本在69個體察樣本中排名均靠后。

         

        部分樣品無法充電。在花都區秀全街平步大道4號租借的“倍電”和在廣州市天河某商業街租借的“怪獸充電”共享充電寶樣品,出現無法充電的情形。但通過微信小程序反饋產品質量問題時,能退還租借費用。

         

        省消委會:

         

        探索推出全省共享充電寶行業自律公約

         

        為推動共享充電寶行業健康有序發展,提升消費品質和服務水平,結合此次體察發現的問題,廣東省消委會建議:政府及有關部門在鼓勵行業創新發展的同時,重視相關法律法規制定完善,建立健全服務規范。

         

        共享充電寶相關企業應強化產品質量和消費者權益保護第一責任人思想認識,建立完善產品維護管理機制,設立公平合理收費標準,提升客服服務水平,同時推動行業完善組織建設,強化自我管理。

         

        消費者在使用時,要增強安全意識,提升維權保護能力,要注意查看點位分布信息,看清計費規則標準,檢查產品質量并確認歸還到位。一旦遇到糾紛要及時投訴維權。

         

        廣東省消委會針對本次體察發現的情況,將第一時間通報相關涉事企業,提出整改意見,必要時將采取約談指導、發函督促、勸誡整改、“回頭看”檢查、公益訴訟等方式,持續推動從源頭解決經營不規范問題。此外,共享充電寶行業問題覆蓋范圍廣,該問題治理需要全社會共同努力,廣東省消委會將及時向監管部門反映有關問題,推動協同監管治理,同時也將探索推出全省共享充電寶行業自律公約,發動社會各方力量,推動行業企業自律規范,切實營造廣東放心消費環境。

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