WPS等辦公軟件套娃式收費當休矣

發布時間：2024-5-26 1:52:15    信息來源：中國消費者報•中國消費網   

近日，許多網友在相關投訴平臺上反映金山辦公WPS存在著隨意修改會員等級、會員體系無限“套娃式”收費等。記者調查發現，不只是金山辦公，目前整個辦公軟件行業存在著不少類似問題，包括收費高昂、多頭收費等問題。這些問題不僅影響消費者的體驗，有的還可能涉及侵犯消費者的知情權。（據5月22日《北京青年報》報道）

熟悉的套路，熟悉的味道。之前，影視軟件、電視軟件等付費軟件針對會員“套娃式收費”的問題曾引發消費者的強烈不滿，而今，很多辦公軟件也有樣學樣地念起了“套娃式收費”的經，讓消費者產生一種被連環收割的感覺。

近年來，國家大力提倡使用正版軟件并加強監督和檢查。這本來是辦公軟件迅速發展的黃金期，可以通過擴大用戶群實現薄利多銷，同時通過廣泛應用，盡快發現BUG、排除BUG，快速實現軟件的升級迭代。當然，辦公軟件的功能越來越全面、越來越強大，相關企業在開發、設計、運營、維管軟件的過程中也付出了相應的成本，企業向軟件用戶收費符合市場規律。然而，企業向會員消費者收費應取之有道、取之適法。

一些辦公軟件收費中存在以下問題，企業對收費的告知提示不清、不全、不準，或在營銷過程中虛假夸大宣傳，作出兌現不了的承諾，致使消費者理解的軟件功能使用范圍、收費范圍與軟件動態調整的實際服務范圍和收費范圍出現漸進式偏差。例如，有的辦公軟件類似景區大門票套小門票的多頭收費套路——軟件付費項目繁多，消費者在使用一些細分功能時，依然要根據功能的性質或使用的次數等付費，軟件也被消費者戲稱為“收費全家桶”。拋開軟件本身的質量不談，就收費方式而言，消費體驗就很難得到高分。

從法律角度看，辦公軟件的“套娃式收費”、多頭收費等問題，有可能觸及多個違法侵權點。如，侵犯消費者的知情權、選擇權，虛假、夸大宣傳，欺騙誤導了消費者以及“霸王條款”等。

辦公軟件是頻繁使用且不可或缺的產品，辦公軟件產業是一個可以長期經營并常做常新的產業，像WPS這樣的經營者應該算好營銷大賬和長遠賬。要充分發揮有利時機，在優化產品功能、提升消費者使用體驗等方面發力，爭取軟件質量的階梯式提升。同時要找準收費與消費體驗之間的最佳平衡點，不可因急功近利而喪失信任和期待。相關部門也應加強對軟件收費行為的監督，完善管理規則和標準，完善軟件服務格式合同范本，用好行政指導、約談、查處、責令整改、通報曝光、失信懲戒等手段，對軟件企業進行教育、督促、倒逼，給消費者營造一個誠信、公平、有序的軟件消費環境。（唐山客）