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        旅游時遇不合理現象該如何維權?海南省旅文廳為您答疑!

        發布時間:2024-5-24 9:46:13    信息來源:海拔新聞   

        商報全媒體訊(椰網/海拔新聞記者 張藝)2024年5月19日是第14個中國旅游日,旅游業的發展離不開法治的保駕護航。那么,游客在旅游路途中遇到不合理現象,或與經營商發生糾紛時,該如何自我維權?本期將帶你一起學習《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)。同時,提倡做一個知法、懂法、守法的好公民,共同助力海南旅游業高質量發展,加快推進國際旅游消費中心建設。

        ①游客在《旅游法》開始實施后享受哪些權利?

        按照《中華人民共和國旅游法》,旅游者有權自主選擇旅游產品和服務,有權拒絕旅游經營者的強制交易行為;旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況;旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。

        旅游者在人身、財產安全遇到危險時,有請求救助和保護的權利;旅游者人身、財產受到侵害的,有依法獲得賠償的權利。

        ②旅游旅途中,哪些人群可以享受優惠和便利?

        按照《中華人民共和國旅游法》,殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和優惠。

        ③旅游者在旅游活動中應當遵守的行為規范有哪些?

        按照《中華人民共和國旅游法》,旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛護旅游資源,保護生態環境,遵守旅游文明行為規范。

        ④旅游者在旅游活動中不應該做的事情有哪些?

        按照《中華人民共和國旅游法》,旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時,不得損害當地居民的合法權益,不得干擾他人的旅游活動,不得損害旅游經營者和旅游從業人員的合法權益。

        ⑤旅游者應該遵守的安全規定有哪些?

        按照《中華人民共和國旅游法》,旅游者購買、接受旅游服務時,應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息,遵守旅游活動中的安全警示規定。

        旅游者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施,應當予以配合。

        旅游者違反安全警示規定,或者對國家應對重大突發事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的,依法承擔相應責任。

        ⑥《旅游法》對出入境旅游有哪些規定?

        按照《中華人民共和國旅游法》,出境旅游者不得在境外非法滯留,隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。

        入境旅游者不得在境內非法滯留,隨團入境的旅游者不得擅自分團、脫團。

        ⑦旅行社可以組織、接待旅游者,到指定具體購物場所,安排另行付費旅游項目嗎?

        旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目,經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。發生違反前述情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

        ⑧旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過哪些途徑解決?

        1、雙方協商;2、向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;3、根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;4、向人民法院提起訴訟。

        ⑨對旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,嚴重損害旅游者權益的行為有什么處罰措施?

        旅行社違反《旅游法》規定,有下列行為之一的,由旅游主管部門責令改正,處三萬元以上三十萬元以下罰款,并責令停業整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證:1、在旅游行程中擅自變更旅游行程安排,嚴重損害旅游者權益的;2、拒絕履行合同的;3、未征得旅游者書面同意,委托其他旅行社履行包價旅游合同的。

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