文旅消費調查報告：網紅景點存在虛假和過度宣傳問題

發布時間：2024-5-19 22:41:59    信息來源：中國消費者報•中國消費網   

近日，廣東省佛山市消費者委員會發布了《文旅消費調查報告》，報告顯示有超過四成的游客認為“網紅景點排隊人多”、近三成游客反映存在“景點虛假宣傳與實際不符”的問題。

調查發現，超八成受訪者表示未來會增加文旅消費的花費，顯示出消費者對美好文旅生活體驗依然充滿向往，具有較強的文旅消費意愿。五成以上的消費者會采用在線預訂的方式購買文旅產品或服務。其次是現場購買，占比38.8%；相較而言，從旅行社購買文旅產品或服務占比較少，為11%。

調查報告通過綜合問卷調查、深度訪談、體驗式調查的結果進行分析，發現文旅消費中消費者感受不佳的有以下4方面：

景區觀光方面，四成游客提到“網紅景點排隊人多”。29.8%的消費者遇到了“景點虛假宣傳與實際不符”的問題。這兩個問題都來源于網絡營銷對一些網紅景點的虛假、過度宣傳，消費者對于網紅景點打卡有一定程度的推崇，盲目跟風打卡。除此以外，“導游強制或誘導購買商品”“存在強制消費項目”這類侵犯到消費者選擇權和公平交易權的問題分別為23.6%和19.9%。消費者還提到佛山市旅游景點較分散、部分景區服務不佳的問題，影響著其文旅消費的選擇。除此以外，還提到了文創產品同質化的問題。

交通出行方面，三成以上游客反映停車位不足或停車費過高問題。“景區沒有停車位，或停車費過高”成為消費者提到頻率較高的問題，占比 35.8%。其次是“火車等延誤或取消”“搶不到火車票”和“堵車”的問題，分別占比29.5%、28.6%和27.8%。

住宿服務方面，三成消費者遇到過“房價不合理漲價”的問題。其次是“服務質量不高”和“預付費住宿到店被要求補差價或房型不符”問題，分別占比 28.3%和24.8%。除此以外，少部分消費者會遇到“訂單被無故取消”“跟團游住宿安排與原計劃7不符”和“住宿衛生條件不佳”的問題，分別占比18.4%、17.6%和 13.6%。

餐飲服務方面，近四成游客反映菜價不合理。餐飲服務消費成為佛山文旅消費中的體驗短板。數據顯示，38.7%和34.3%的消費者都碰到過菜單價格和菜品質量問題?！安似凡幻鞔a標價”和“存在衛生安全隱患”的問題也引起消費者關注，分別占比26.5%和 22.0%。

在文旅消費的部分服務環節容易引發消費糾紛，佛山市消委會建議消費者注意以下4點：

提前規劃，避開人流。出行前通過景區官方渠道了解查詢景區開放信息、人流情況、預約門票等，合理規劃旅游線路和時間，實時關注旅游途徑地、目的地天氣情況以及交通狀況。盡量避開高峰時段和熱門景點，以免人流擁擠影響旅游體驗。

簽訂合同，細讀條款。選擇證照齊全、信譽良好的旅行社或網絡預定平臺，簽訂書面合同，仔細閱讀合同條款，明確行程、交通工具、食宿安排及標準、購物次數、自費項目及停留時間、退訂和違約責任等相關內容，并妥善保管，以便日后維權。

留意標價，明白消費。消費前先看清價格標簽，特別要留意價格和計價單位等信息，遇到標價模糊、貨簽不對應、關鍵信息缺失等情況，要主動詢問工作人員。對于沒有明碼標價的商家，則要謹慎選擇。

保留證據，理性維權。在消費時要注意索要并妥善保管購物票據、廣告宣傳、承諾條款等相關憑證，當自身權益受到侵害時，應及時與經營者溝通，若協商不成，可撥打商家或平臺所在地的 12315 進行投訴舉報，如發生消費爭議的，還可以到商家或平臺所在地消委會組織尋求幫助，維護自身合法權益。