強制關注公眾號、彈窗廣告不合規等問題頻現

發布時間：2024-5-11 10:27:27    信息來源：中國消費者報•中國消費網   

在餐廳落座后掏出手機掃碼點餐，已經成為很多人的習慣動作；車輛駛出停車場前掃碼完成繳費，給有車一族帶來了一定便利……如今，自助掃碼成為很多消費場景的“標配”。不過，強制關注、彈窗廣告、過度索取個人信息等問題也令消費者感到困擾。近期，浙江省消費者權益保護委員會圍繞點餐、購物、娛樂和停車繳費等216個線下消費場景及線上問卷開展掃碼消費調查。調查發現，部分商家存在掃碼強制關注公眾號、服務條款內容冗長、彈窗廣告不合規、個人信息遭過度索取四方面問題。

掃碼強制關注公眾號問題仍存在

根據《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》，未經互聯網用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。然而，部分經營者將關注微信公眾號或使用微信小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，侵害了消費者的選擇權。

本次調查顯示，有40%的消費者遇到過掃碼必須關注微信公眾號的問題。在消費者最不滿意的掃碼消費服務場景調查中，“關注微信公眾號等各類賬號”排名第三位。線下調查發現，有17個商家要求在掃碼消費時必須關注微信公眾號，比如：某面包店需掃碼關注公眾號后才能點餐；杭州某商場停車場需關注公眾號后才能繳費離場；餐飲企業某某家需關注公眾號才能排隊預約取號。

服務條款復雜冗長 重要條款未明確標識

復雜冗長的服務條款和隱私條款可能給消費者的合法權益帶來潛在損害?！断�費者權益保護法》規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意具有重大利害關系的內容。但很多商家在隱私條款中對相關重要條款未進行明確標識，未履行提示義務。

此次調查發現，掃碼消費中涉及“服務協議”“隱私條款”的占比達39%，且服務協議（隱私條款）內容復雜冗長，比如，某餐飲企業隱私協議條款超過1萬字，相關重要條款未明確標識。對于服務協議和隱私條款，大部分消費者并不會認真查看。線上問卷顯示，近80%的消費者不會仔細閱讀復雜冗長的隱私或服務條款。

彈窗廣告頻繁 影響消費體驗

掃碼消費中的彈窗廣告推送不僅干擾付款界面，影響支付流暢，拖慢付費效率，廣告過長還會破壞消費者選購商品或服務的體驗，降低繼續消費的意愿?！稄V告法》規定，利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡，在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。

此次調查顯示，部分知名充電寶租包用服務商家均在掃碼后彈出廣告，部分彈窗廣告點擊后無顯著關閉標志，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。同時，線上問卷顯示，消費者最不滿意的掃碼消費服務場景中，排名第二的是“掃碼出現廣告”。

過度收集個人信息 存在泄露風險

部分場所在掃碼支付的過程中要求消費者授權個人信息，如授權用戶名、手機號、地理位置、通訊錄等內容，不授權就無法獲得服務，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權，違反收集個人信息的“最小必要”原則。

此次體驗發現，掃碼消費要求授權手機號碼的占比23%，點擊同意隱私服務協議等才能下一步操作的占比22%，要求獲取昵稱、頭像等信息的占比19%，合計占比達到64%。比如：杭州某游戲機、寧波某娃娃機需獲取消費者頭像、昵稱等信息后才能使用。而在消費者最不滿意的掃碼消費服務場景線上調查中，25%的消費者表示最不滿意的是“顯示、綁定、授權個人信息”的情況，原因是擔心個人信息泄露。

手機一掃，信息就來，科技進步給現代人生活帶來巨大便利。然而，技術進步應當讓消費者享受發展紅利，而不是損害其合法權益。在此，浙江省消保委針對此次掃碼消費調查發現的問題，呼吁商家在提供掃碼服務時應做到透明、必要、自愿，所有商業行為必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權益，守住法律的底線?！皬娭脐P注”看似“圈粉”，實則“脫粉”，商家應從長遠出發，多些“消費者視角”，切勿被短暫收獲的“流量”反噬，影響自身的評價及口碑。另外，也建議消費領域企業密切關注行業監管動態，及時完成自糾自查，以免觸發相關合規風險。

同時，浙江省消保委建議消費者要加強保護自身合法權益的意識，如發現相關商家在提供掃碼服務過程中涉嫌強制關注公眾號、違法違規收集個人信息等，可以向地方消保委、市場監管部門或網絡安全和信息化部門反映情況或舉報。