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        花費近7000元買到病貓 消保委協調全額退款賠償損失

        發布時間:2024-5-11 10:24:59    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

        從寵物店購買了一只寵物貓,回家養了數月后卻發現怎么也長不大,到寵物醫院檢查得知竟是一只病貓……近日,消費者趙女士遇到了這樣的情況,向商家申請退款卻遭拒。經上海市閔行區消費者權益保護委員會調解,商家同意全額退款并補償營養費及醫藥費。

         

        據了解,趙女士在某寵物商店花費6999元購買了一只寵物貓,然而,在隨后的幾個月中,趙女士發現這只貓的成長速度異常緩慢,體型明顯小于同齡貓,多次就醫后發現該貓為病貓。趙女士隨即向商家提出退款申請,但商家拒絕處理。在多次協商無果后,趙女士投訴至閔行區消保委,要求商家全額退款,報銷已產生的醫療費用,并賠償所有損失。

         

        接到投訴后,閔行區消保委與商家取得聯系,向其指出,根據《消費者權益保護法》的相關規定,消費者在購買商品時享有知悉商品真實情況的權利,商家應當保證其提供的商品符合質量要求,而商家在出售寵物貓時未將其健康狀況如實告知消費者,侵犯了消費者的知情權和選擇權,消費者有權要求商家承擔退貨、退款、賠償損失等責任。商家表示愿意承擔責任,但對于消費者提出的賠償金額有異議。

         

        經過閔行區消保委多次與雙方溝通協商,商家最終同意退還趙女士購貓款6999元,并補償營養費1000元以及醫藥費2000元,趙女士對此表示認可。

         

        寵物具有生命,不像普通的商品具有明確、規范的質量標準。消費者在選購寵物時,很難通過寵物外觀和當時的行動表現判斷其真實健康狀況。一旦購買后發現寵物帶病,買賣雙方責任往往難以認定。

         

        對此,閔行區消保委建議消費者在購買寵物等活體商品時,盡量選擇信譽良好的商家,詳細詢問寵物的健康狀況、疫苗接種情況等信息,并與商家簽訂協議,明確雙方的責任義務,注明寵物的品種等相關信息,特別是明確在一定時間內出現犬瘟熱、犬細小、貓瘟等寵物疾病的解決方案,以便維護自身合法權益。購買后,如發現寵物存在健康問題,應及時就醫并保存相關證據,以便后續維權。同時,閔行區消保委也呼吁商家加強自律、誠信經營,共同維護良好的市場秩序。

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