1. <kbd id="1226s"></kbd>

    2. <tr id="1226s"><nobr id="1226s"></nobr></tr>
    3. <ins id="1226s"><th id="1226s"></th></ins>

      1. 您現在所在的位置:主頁>案例焦點

        網購鐘表未收貨也不能退款 消保委介入化解糾紛

        發布時間:2024-4-20 9:29:01    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

        近日,消費者何先生在某電商平臺下單購買了一款價值5799元的鐘表,但一直沒有收到貨,要求平臺退款后,卻被告知不予支持退款。最終,經上海市長寧區消費者權益保護委員會介入,商家退還全款,并給予500元消費券補償。

         

        記者了解到,何先生于1月14日在某平臺下單鐘表,下單后第三天(1月17日),收到快遞員電話,被告知有快遞,并被問及收貨是否方便,由于鐘表是貴重商品,需要消費者驗貨才能簽收。何先生因不在收貨地不便簽收,并和快遞員說明了情況。在經多方聯系確認,快遞點為完成物流派送任務,在1月21日在電商平臺上代為簽收。何先生在1月26日在電商平臺發起了申請退款操作卻遭拒,遂向長寧區消保委投訴。

         

        長寧區消保委接到投訴后聯系該電商平臺,電商平臺反饋消費者的物流顯示已簽收,商家收到訂單后安排發貨,商品到達物流點后,由于消費者自身原因沒有及時取件,平臺默認超過“七天無理由退換期”,無法支持消費者退款的訴求。出于消費者體驗,電商平臺同意補償何先生500元消費券。

         

        長寧區消保委認為,本案中消費者何先生本人沒有簽收該商品,電商平臺顯示的簽收不是消費者本人操作,也不是消費者本人授權,是快遞點代簽收的行為,讓消費者受“超過7天無理由退貨”時間限制,不能以此作為電商平臺不支持退款的依據。經過多方協商,最終電商平臺同意消費者訴求,全額退回5799元貨款,并給予何先生500元的消費券作為補償。

         

        《消費者權益保護法》規定七日無理由退換貨,指的是消費者收到商品當日起算,在七天內都可以退換貨。長寧區消保委指出,對于平臺和商家而言,平臺顯示的收貨,一方面是消費者確實收到了商品,另一方面可能存在快遞點代收的情況。面對消費者提出的訴求,平臺和商家要區別對待,不能以“超過7天無理由退款期限”一刀切,應認真予以甄別,切實維護消費者合法權益。同時提醒消費者,在下單前,要提前考慮收貨、驗貨等因素,盡可能避免到貨后無人簽收的情況。

        聯系我們 | 互動平臺 | 關于我們 | 免責聲明

        投訴、咨詢電話:0898-66767702 66508917 郵箱:hn66767702@163.com
        版權所有:海南省消費者委員會 瓊ICP備13000472號 地址:?谑兴{天路7號省工商大廈4樓




        国产精品视频牛仔裤一区|国产在线播放91|国产精品女同久久免费观看|国产免费观看嫩草影院

        1. <kbd id="1226s"></kbd>

        2. <tr id="1226s"><nobr id="1226s"></nobr></tr>
        3. <ins id="1226s"><th id="1226s"></th></ins>