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        健身館開課容易退卡難 消保委調解助退款

        發布時間:2024-4-20 9:28:47    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

        預付費退費難既是預付式消費領域的頑疾,也是近年來人們關注的熱點和焦點。 4月12日,記者從江蘇省江陰市消費者權益保護委員會獲悉,近日,江陰市消保委云亭分會成功調解一起預付卡退費糾紛。

         

        2023年9月,消費者胡女士在云亭街道某健身館辦理了普拉提團課次卡,預付3600元共30次課程,已使用2次。2024年年前,胡女士因搬家原因,不想在該健身館上課,通過微信聯系店員退款遭拒。胡女士遂向江陰市消保委云亭分會投訴。

         

        接到投訴后,消保委云亭分會工作人員立即到該健身館了解情況。該健身館負責人查詢系統后確認胡女士辦卡及使用情況。胡女士聯系對接的店員要求退款后,店員因為想要留住客戶,提出了可以轉卡到市區另一家健身館使用,或者免費進行?ǖ姆桨,而胡女士明確表示兩種方案都不方便,只想要退還剩余費用,店員則拒絕了胡女士的退款要求。該店負責人找出了胡女士辦卡時的協議,上面關于退卡的條款寫明,特殊情況需要退卡可扣除手續費后辦理退卡,但未明確寫明退卡的具體情況。

         

        云亭分會工作人員告訴負責人,消費者有自主選擇權,消費者提出不能在該店繼續消費要求退款,應當按雙方事先的協議約定處理,不得限制消費者解除合同的權利。對于退款金額,胡女士認為剩余28次課應退還3360元,該店負責人表示按協議要扣除20%手續費。最終經調解,雙方達成一致,商家一次性退還胡女士3000元。

         

        目前,健身行業中預付式消費很普遍,但充卡容易退卡難,消費者與健身服務經營者的退款糾紛也相當多。江陰市消保委在此提醒,經營者要增強法治意識,與消費者通過簽訂協議等方式明確雙方的權利義務,不得作出對消費者不公平、不合理的規定;對提出退卡的消費者要做好溝通引導,妥善提出解決方案讓消費者放心。消費者在選擇健身服務時,要事先了解經營者的經營狀況和服務態度,不要輕信廣告等宣傳,在簽訂合同時仔細閱讀合同內容。要注意保留付款憑證、雙方達成的合同、會員服務標準等材料,便于后續維權。如果經營者無故拒絕退款,消費者可以收集證據向消協、行政主管部門投訴或者向法院起訴,維護自身合法權益。


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