東方甄選、三只羊網絡就帶貨梅菜扣肉致歉，相關直播間是否應擔責？

發布時間：2024-3-22 16:12:10    信息來源：中國消費者報•中國消費網   

中國消費者報報道（記者孟剛）今年央視“3·15”晚會曝光了安徽省阜陽市春天食品有限公司、安徽東輝食品科技有限公司、安徽廚先生食品有限公司3家企業使用未經嚴格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉預制菜。其中，頭部主播小楊哥所在的三只羊網絡和東方甄選帶貨涉事企業的“御徽緣梅菜扣肉”更是備受關注。售賣的品牌產品出現問題，直播間需要承擔相應責任嗎？

針對“3·15”晚會曝光問題，安徽省市場監管部門聯合公安機關迅速控制槽頭肉生產企業負責人，封存所有成品、半成品及原料，下架、召回被曝光產品，并對涉事企業予以查封。

3月18日，三只羊網絡和東方甄選均發布了關于“御徽緣梅菜扣肉”商品的說明，稱帶貨的“御徽緣梅菜扣肉”生產商是涉事的安徽東輝科技食品有限公司，對應的銷售商家均為湖北小橙優選科技發展有限公司，其中東方甄選提到最后銷售時間為2023年10月29日。

三只羊網絡和東方甄選均在情況說明中對消費者表示歉意，并推出了一些售后政策。東方甄選將在已經墊付全額退費的基礎上，進一步對消費者墊付三倍賠償。三只羊網絡稱公司當晚便啟動了消費者登記和先行墊付退款工作，并將持續關注主管部門的調查結果。

3月19日，御徽緣銷售方（湖北小橙優選科技發展有限公司）官方客服向記者表示，產品確保是五花肉，與“3·15”晚會曝光的不是同一個產品，將把線上售賣的所有商品原料進貨、生產記錄、包裝、發貨的整個環節的相關證據進行整理，并表示若消費者實在不放心，未開封的可以退貨退款。

關于“御徽緣梅菜扣肉”商品的說明。資料圖片

根據《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》（以下簡稱《規定》），平臺內經營者、直播間運營者、網絡直播平臺都可能擔責。此次事件中，直播間是否擔責呢？

北京理道律師事務所主任律師王久成認為，《規定》明確“消費者因在網絡直播間點擊購買商品合法權益受到損害，直播間運營者不能證明已經以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷售者并標明實際銷售者的，消費者主張直播間運營者承擔商品銷售者責任的，人民法院應予支持。直播間運營者能夠證明已經盡到前款所列標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經營者的約定、與經營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定”。本事件中，東方甄選、三只羊網絡等作為直播間運營者，其在推廣商品時，如果不能證明已經以足以使消費者辨別的方式標明其并非銷售者并標明實際銷售者，該情況下直播間運營者是可以被追究承擔商品銷售者責任的。此外，根據《規定》，本事件中，如果直播間運營者主觀上存在故意，即知道或者應當知道商品不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益的行為，仍為其推廣，該情況下直播間運營者是可以被追究承擔連帶責任的。

相關直播間“御徽緣梅菜扣肉”的帶貨視頻。資料圖片

針對三只羊網絡和東方甄選作出的說明，王久成認為，情況說明只是就目前事件發生的一種表態，之后三只羊和東方甄選是否能按照其說明內容及負有的法律義務去充分履行是無法確定的，所以不能單從該說明上認為其盡責了。

北京全瑞律師事務所主任律師黃啟瑞表示，三只羊網絡和東方甄選目前推出的售后政策并未完全盡責。三只羊網絡和東方甄選同意對消費者進行退款的同時應保障消費者的知情權，按照消費者的要求，明示其所售產品的生產批號等信息并提供相應憑證。

黃啟瑞還表示，目前，尚不能確認三只羊網絡和東方甄選所售產品使用了劣質槽頭肉等不合格原料。如果能確認三只羊網絡或東方甄選所售產品使用了劣質槽頭肉等不合格原料，消費者就可以向其索賠。如果三只羊或東方甄選明知所售產品使用了槽頭肉等不合格原料，依據《食品安全法》相關規定，除要求賠償損失外，消費者還可以要求其支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。