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        充值即送平板手機?重慶薈美優品設套欺詐消費者

        發布時間:2024-3-22 16:11:40    信息來源:中國消費者報•中國消費網 作者:劉文新   

        中國消費者報報道(記者劉文新)重慶市大渡口區薈美家用電器服務部(以下簡稱薈美家電服務部)以實體店“薈美優品”名義,以贈送平板電腦或手機為噱頭,誘導消費者在“精品好物”網購平臺充值。不久后,該門店關門“跑路”。重慶市大渡口區消費者權益保護委員會支持10名消費者以集體訴訟方式維權。法院認定“薈美優品”構成欺詐,“薈美優品”的授權方須將充值余額退還給消費者。近日,10名消費者拿到了退款。

        誘導消費者充值

        消費者周女士告訴《中國消費者報》記者,2022年10月7日,她路過“薈美優品”門店時,工作人員稱店里正在進行促銷,推廣“精品好物”App,消費者在App充值后,就可獲得平板電腦、手機、家電等贈品,充值金額還可在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺使用。周女士充值1.68萬元,獲得了1張消費卡及1部“榮耀70”手機。工作人員將1.68萬元中的1500元,以返現金額的形式轉到了淘寶“零錢”賬戶中。

        工作人員告訴周女士,今后她既能在“精品好物”的自營商城頻道購物,也可以在“精品好物”的推薦商品頻道購物,推薦商品頻道顯示有淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺。在電商平臺購物,需門店客服人員在手機上進行轉款設置。2022年11月3日,周女士發現門店已關門停業,所有人員都聯系不上。

        消費者發現“薈美優品”已關門停業。

        消費者王女士也有同樣的遭遇。她在“精品好物”App充值1.28萬元后得到了1000元返現金額,贈品是1部“榮譽8平板電腦”。然而,王女士發現該平臺商品種類少、價格高、送貨不及時,充值費用也并非工作人員宣傳的可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺消費。

        購物平臺無法現金支付

        周女士、王女士等10名消費者先后向大渡口區消委會投訴,涉及金額15.6萬元。大渡口區消委會調查發現,“精品好物”App是由廣西南寧穩穩商務咨詢有限公司(以下簡稱穩穩商務公司)開發,有“自營商城”和“推薦商品”兩個頻道。2022年9月16日,穩穩商務公司授權薈美家電服務部在重慶為“精品好物”的兩個頻道、品牌及廣告進行推廣,授權期間為2022年9月16日至2023年9月16日。

        調查顯示,消費者在“精品好物”自營商城頻道購物并不能使用現金支付,須充值后由客服人員提供對應的“兌換券”,消費者用“兌換券”付款!熬泛梦铩弊誀I頻道上的商品并非穩穩商務公司自有,消費者下單后,App自動生成訂貨單發給生產廠家,生產廠家直接向消費者發貨,穩穩商務公司賺取中間差價。

        另外,消費者充值換來的“兌換券”并不能在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺直接使用,當消費者點擊這些電商平臺上的推薦商品后,“精品好物”App會自動代消費者領取商品優惠券,然后跳轉到該商品實際經營店鋪的頁面下單。穩穩商務公司獲取成交額1%—5%的傭金。

        虛假宣傳構成欺詐

        大渡口區消委會多次與薈美家電服務部、穩穩商務公司交涉未果,于2023年1月29日支持10名消費者以集體訴訟方式,將薈美家電服務部、穩穩商務公司訴至大渡口區人民法院,訴請法院判處解除消費者與兩被告的消費卡買賣合同,退還10名消費者充值費15.6萬元。

        法院以普通程序審理此案。大渡口區消委會指派工作人員參加庭審并發表支持起訴意見,稱消費者在“精品好物”App充值后并不能實現購物目的,其實體店“薈美優品”很快便關門“跑路”,兩被告無法履行合同義務,應承擔相應的民事責任。被告薈美家電服務部無正當理由拒不到庭參加訴訟,也沒有提交書面答辯意見。被告穩穩商務公司委托代理律師參加了庭審,辯稱10名消費者是與薈美家電服務部建立的合同關系,且付款對象也是薈美家電服務部,與穩穩商務公司無關,因此10名消費者只能向薈美家電服務部主張權利。

        法院審理認為,10名消費者充值后獲得“精品好物”App兌換券,其目的是未來消費的需要而將現金預付給穩穩商務公司,從而獲得對穩穩商務公司的債權,這種情形等同于消費者在實體商超中購買的購物卡,因此消費者與穩穩商務公司存在合同關系;薈美家電服務部在推銷“精品好物”App時,謊稱“消費卡”可以在淘寶、京東、拼多多、唯品會等電商平臺使用,但實際并非如此,虛假宣傳導致消費者作出錯誤判斷,薈美家電服務部顯然對消費者構成欺詐;薈美家電服務部在推介“精品好物”App過程中對消費者實施欺詐,即使如穩穩商務公司所述系薈美家電服務部的自主行為,但其目的都是為了推介“精品好物”App完成受托工作,因此穩穩商務公司應為薈美家電服務部的欺詐行為負責。

        法院支持消費者解除與穩穩商務公司合同關系的訴求。法院認為雙方合同解除后,穩穩商務公司應向10名消費者退還未消費的充值余額,由于贈品已經使用,無法返還,因此支持消費者所主張的以贈品的實際價格進行沖抵。經核算,贈品沖抵并扣除相應金額后,法院確定被告穩穩商務公司應退還給10名消費者的余額為121477元,薈美家電服務部對此債務承擔連帶責任。

        穩穩商務公司不服一審判決,提起上訴。重慶市第五中級人民法院于近日作出駁回上訴、維持原判的終審判決。記者獲悉,穩穩商務公司已將121477元退還給了10名消費者。

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