拒絕霸王條款、切勿盲目支付定金……海南發布消費維權指南

發布時間：2024-3-16 0:27:14    信息來源：海拔新聞   

商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 徐明鋒）拒絕霸王條款、切勿盲目支付“定金”……在2024年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，3月11日，海南省市場監督管理局發布消費維權指南。

消費者如何維權？據海南省市場監督管理局介紹，線下實體店，一是與商家溝通。如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。二是撥打12315投訴電話。如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，可以撥打12315投訴電話。三是登錄投訴平臺。消費者可登錄全國12315投訴舉報平臺反映訴求。4.向有關部門反映：消費者可以向當地的行政主管部門反映相關訴求。

線上店鋪，一是網站投訴。各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。二是網上報案。一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，可請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。三是線下投訴。與線下購買商品一樣，網上購物發生消費糾紛，也可通過撥打12315投訴電話、向消費者協會或相關職能部門投訴等方式反映訴求。對于網上購物存在的風險，市場監管部門提醒各位消費者，一定要保存好購物憑證及相關證據，以便維護自身合法權益。

海南省市場監督管理局提醒，要拒絕霸王條款?！疤貎r商品概不退換”“未在規定時期內支付尾款，預付定金不予退還”“本店擁有本次活動的最終解釋權”“金銀飾品概不退換”“買一贈一，對贈品不實行三包”“先簽收后驗貨”“超過30天不提貨者，本公司有權自行處理”“酒店餐飲包間最低消費XX元”“訂金本公司一律不退”“預付卡消費：本店對該卡有修改和終止使用權”……以上條款均為霸王條款，消費者在購買使用商品或者接受服務時，遇到以上條款均可投訴。如何認定霸王條款？消費者只要擦亮眼睛，把握好6點即可：一是霸王條款往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業管理等方式出現。二是減免責任，逃避經營者應盡的義務。三是違反法律規定，任意擴大經營者權限。四是排除、剝奪消費者的權利。五是權利義務不對等，任意加重消費者責任。六是利用模糊條款掌控最終解釋權。

同時，切勿盲目支付“定金”。部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區別在于“定金不退，訂金能退”。根據《中華人民共和國民法典》的明確規定：定金有著債務擔保效力，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金，即消費者支付定金后如果單方面取消訂單，無權要求賣家返還定金。

此外，消費維權要記住一個號碼。為暢通消費者投訴舉報渠道，不管消費者的投訴是針對食品、藥品還是商品，投訴的內容是質量還是價格，投訴的企業在網上還是線下，都可以通過12345、12315熱線電話、網站、App以及微信、支付寶等入口24小時進行投訴舉報。