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        金店指牛為馬 消保委助力退款

        發布時間:2024-3-9 1:43:56    信息來源:長三角消保委聯盟   

        案情簡介

         

        消費者李女士今年1月在璜土鎮某金器店定制了生肖金手鏈,因為女兒生肖為馬,故定制的是金馬手鏈,3天后李女士前往該金店取手鏈,并沒有仔細查看付完款就回家了;丶液蟀l現該金器越看越像金牛,李女士前往商家想要退貨,然而商家銷售人員堅持認為是金馬,不接受退貨,只同意更換同價位其他款式,遂李女士向江陰市消保委臨港分會求助,希望幫其維權。

         

        處理過程及結果

         

        臨港分會在收到投訴后,迅速聯系了消費者了解情況。李女士表示因為金器是定制的,本著人與人之間的信任并沒有仔細查看,就付款將手鏈拿回了家,但是回家后越看越像金牛,去往多家金店詢問,都表示是金牛,李女士還向分會工作人員出示了該金器,確實形似金牛。

         

        分會工作人員又前往該金店實地調查,金店負責人了解情況后,也承認了錯誤,是手下的員工搞錯了,但是因為退貨的話該業務員有處罰,才會忽悠顧客是金馬,后續會對該員工進行處罰。

         

        最終經調解,商家同意全額退款,雙方達成和解。

         

        法規鏈接

         

        根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。

         

        消費提示

         

        消保委在此提醒,商家在經營過程中要注重誠信,誠信才是立足之本,指牛為馬的行為萬不可再次發生,這種行為損害的是門店的形象,降低消費者的信任度,對商家后續經營有很大的負面影響,切莫為了眼前的利益而殺雞取卵。

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