1. <kbd id="1226s"></kbd>

    2. <tr id="1226s"><nobr id="1226s"></nobr></tr>
    3. <ins id="1226s"><th id="1226s"></th></ins>

      1. 您現在所在的位置:主頁>消費警示提示

        快遞變慢、店鋪歇業 網購年貨這些事情要注意!

        發布時間:2024-2-3 15:28:00    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

        1月18日,商務部會同中央網信辦、工業和信息化部、市場監管總局、國家郵政局和中國消費者協會共同指導舉辦的“2024全國網上年貨節”拉開帷幕,活動將持續到2月17日。作為“消費促進年”的首場線上重點活動,本屆年貨節把各地、各電商平臺和商家的線上促銷活動“串珠成鏈”“集鏈成群”,以更多更具特色的消費活動迎接龍年新春。網上年貨消費紅紅火火的當下,消費者組織工作人員在接受《中國消費者報》記者采訪時提醒消費者,由于年貨節的特殊性,消費者在網購年貨時還需多留心,謹慎選擇“超長預售”產品。

         

        網上年貨節供銷兩旺

         

        網上年貨節是商家開年第一波促銷,各平臺也是火力全開。記者注意到,天貓、京東、拼多多、美團小象超市、抖音、快手等紛紛推出一系列年貨促銷活動。

         

        網購年貨讓消費者坐在家里就能收到“大包小包”天南海北的年貨,動動手指還可以給遠方親人送去祝福。各平臺的銷售數據顯示,年貨節供銷兩旺:自年貨節開啟以來,美團小象超市禮盒訂單量比去年同期增長50%;淘寶天貓數據顯示,手串、漢服和樂器陪練正在超越黃金、紅內褲和練字本,成為年貨“新三樣”。

         

        天貓發布的數據顯示,目前在淘寶購買年貨的下單用戶中,95后正在成為家庭年貨的決策人,占比超過一半。相對于“家鄉味”,95后主導的年夜飯讓更多跨地域美食出現在不少家庭的餐桌上,比如最愛買內蒙古羊肉的是浙江人,南方小土豆除了愛去哈爾濱也愛買東北的魚。

         

        京東消費及產業發展研究院發布的《“龍元素”消費觀察》顯示,進入1月以來,平臺上“龍”的搜索量超過2300萬次,其中龍年茅臺、龍年紀念幣、龍年本命年服裝的搜索量位居搜索熱度前三位,獲得了超百萬次的搜索量。年貨節開啟以來,京東上有超1700個細分品類上線了“龍元素”產品,更有超800個細分品類的“龍元素”產品成交額同比增長超10倍。

         

        盡快備貨防延誤

         

        今年春節,不少電商平臺和物流公司先后宣布“春節不打烊”,比如淘寶宣布春節期間全國100個城市不打烊,在淘寶下單應急年貨,次日就能送到家;京東、菜鳥、順豐速運、韻達、申通快遞、德邦快遞等多家快遞公司陸續發布公告,將啟動“春節不打烊”服務模式。

         

        不過,中國消費者報社和淘天商業集團聯合發布的《電商消費維權指數報告》顯示,從2016年以來,每年春節期間電商消費維權指數都會出現明顯升高。分析認為,指數波動的根本原因是由服務需求與供給之間的矛盾造成。

         

        春節期間,快遞停運、店鋪歇業,但人們網絡消費的熱情并未降低。1月29日,記者在電商平臺下單購買商品,發現有些訂單顯示“該商品預計2月2日起暫停發貨,請盡早下單”。一些店鋪則在首頁張貼了春節歇業的公告。

         

        負責北京市海淀區某小區配送業務的京東小哥小王告訴《中國消費者報》記者,每年春節站內快遞人員都是輪流值班,今年輪到了他,由于人員減少,每天的配送量大幅增加。

         

        “雖然不少企業提供了不打烊的服務模式,但春節期間堅持提供服務的是企業的值班人員,整體服務能力與日常不可同日而語!鄙虾J邢M者權益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示,此時送貨不及時或送錯貨等情況發生的概率就會增加!按汗澠陂g服務供需矛盾難免,一方面希望消費者不要過于苛責,體諒店鋪、物流企業及工作人員的狀況;另一方面,消費者應盡可能提前購物,避免因送貨延誤等問題影響節日心情!碧平∈⒄f道。

         

        江蘇省消費者權益保護委員會監督部主任趙鑫對《中國消費者報》記者表示,建議消費者節前下單時詢問商家發貨時間和發貨時效性,了解平臺對于特殊節日期間發貨和交易規則的調整,也可以進一步了解各家物流企業節日期間快遞工作安排情況,必要時可以選擇指定快遞公司,F在不少消費者選擇預制菜品年夜飯,半成品年夜飯多是熟制或者半熟食品,保鮮時間相對較短,也要格外注意物流或配送時間。消費者應盡量選擇距離較近的商家,與商家約定好配送時間,簽收快遞前務必當面開箱檢查。

         

        異地訂單及時驗貨

         

        為了在春運途中當個“甩手掌柜”,不少消費者選擇本地下單、回鄉收貨。一些無法返鄉的消費者也會在網上訂購年貨,寄給遠方的親人。每逢春節,各電商平臺的異地訂單量都會大幅增長。

         

        “買晚了怕送不到,去年春節我提前給家里老人訂購了空氣炸鍋,打算回家后露一手!奔以谠颇侠ッ鞯谋本┫M者何女士對《中國消費者報》記者表示,老人對新產品懷有“敬畏之心”,一直等她回家才打開包裝,結果發現產品顯示屏存在問題!半m然商家答應春節后可以退換,但過節期間就不能使用了!焙闻空f。

         

        “隨著旅游消費的火熱,節日期間本地下單異地收貨的問題愈發受到關注!壁w鑫說,很多消費者在生活地或者旅游地下單產品異地收貨,避免了路途攜帶不便的問題,但同時也會帶來驗貨不及時、物流途中破損以及異地維權難等問題。

         

        趙鑫建議消費者在選擇本地下單異地收貨方式時,要充分考慮物流時長及產品特性等因素,特別是生鮮食品、易破損等需要當面驗貨的產品,要銜接好收貨時間,“為了解決消費者異地維權難問題,長三角市場監管部門日前出臺了《長三角地區異地異店線下退貨服務工作指引》,引導線下經營者開展長三角地區異地異店線下退換貨承諾服務,進一步打造長三角消費滿意區域”。

         

        唐健盛表示,作為年禮的年貨,消費者日常消費頻率低、消費經驗少,因此更加注重挑選知名品牌的產品,但有些品牌線上銷售的預包裝產品與消費者線下購買的產品,在味道、外觀等方面存在較大差距,建議消費者購買前多做功課,同時建議企業提升年貨的品質和包裝。

         

        北京消費者張女士向《中國消費者報》記者反映,她在網上看中了一條裙子,銷售頁面寫有“現貨”,下單前咨詢時客服也確認裙子是現貨,下單后訂單顯示1月21日18點前發貨,但直到1月26日店鋪仍未發貨。

         

        “從市場營銷角度看,預售可以降低企業的無效庫存,緩解備貨壓力與經營風險。但是近年來預售時間過長、超時不發貨、告知不到位、預售訂單無法兌現等問題,引起消費者反感與信任危機!壁w鑫建議消費者春節期間根據自身情況選擇是否購買預售產品,在直播間下單不輕信主播口頭承諾,要通過詳情頁、下單頁面、詢問客服等詳細了解商品是否預售以及預售時長,謹慎選擇“超長預售”商品。購買后關注發貨時間,遇到虛假宣傳發貨時間、延遲發貨、修改預售時間不告知等,及時與商家協商解決。

         

        唐健盛提醒消費者,春節前后往往也是企業人員流動的時間節點,對于預售時間、優惠反饋時間比較長的訂單,消費者應保留好充分的證據,避免日后投訴無門。企業也須加強管理,促進工作順利交接。

        聯系我們 | 互動平臺 | 關于我們 | 免責聲明

        投訴、咨詢電話:0898-66767702 66508917 郵箱:hn66767702@163.com
        版權所有:海南省消費者委員會 瓊ICP備13000472號 地址:?谑兴{天路7號省工商大廈4樓




        国产精品视频牛仔裤一区|国产在线播放91|国产精品女同久久免费观看|国产免费观看嫩草影院

        1. <kbd id="1226s"></kbd>

        2. <tr id="1226s"><nobr id="1226s"></nobr></tr>
        3. <ins id="1226s"><th id="1226s"></th></ins>