快遞變慢、店鋪歇業 網購年貨這些事情要注意！
發布時間：2024-2-3 15:28:00 信息來源：中國消費者報•中國消費網
1月18日，商務部會同中央網信辦、工業和信息化部、市場監管總局、國家郵政局和中國消費者協會共同指導舉辦的“2024全國網上年貨節”拉開帷幕，活動將持續到2月17日。作為“消費促進年”的首場線上重點活動，本屆年貨節把各地、各電商平臺和商家的線上促銷活動“串珠成鏈”“集鏈成群”，以更多更具特色的消費活動迎接龍年新春。網上年貨消費紅紅火火的當下，消費者組織工作人員在接受《中國消費者報》記者采訪時提醒消費者，由于年貨節的特殊性，消費者在網購年貨時還需多留心，謹慎選擇“超長預售”產品。
網上年貨節供銷兩旺
網上年貨節是商家開年第一波促銷，各平臺也是火力全開。記者注意到，天貓、京東、拼多多、美團小象超市、抖音、快手等紛紛推出一系列年貨促銷活動。
網購年貨讓消費者坐在家里就能收到“大包小包”天南海北的年貨，動動手指還可以給遠方親人送去祝福。各平臺的銷售數據顯示，年貨節供銷兩旺：自年貨節開啟以來，美團小象超市禮盒訂單量比去年同期增長50%；淘寶天貓數據顯示，手串、漢服和樂器陪練正在超越黃金、紅內褲和練字本，成為年貨“新三樣”。
天貓發布的數據顯示，目前在淘寶購買年貨的下單用戶中，95后正在成為家庭年貨的決策人，占比超過一半。相對于“家鄉味”，95后主導的年夜飯讓更多跨地域美食出現在不少家庭的餐桌上，比如最愛買內蒙古羊肉的是浙江人，南方小土豆除了愛去哈爾濱也愛買東北的魚。
京東消費及產業發展研究院發布的《“龍元素”消費觀察》顯示，進入1月以來，平臺上“龍”的搜索量超過2300萬次，其中龍年茅臺、龍年紀念幣、龍年本命年服裝的搜索量位居搜索熱度前三位，獲得了超百萬次的搜索量。年貨節開啟以來，京東上有超1700個細分品類上線了“龍元素”產品，更有超800個細分品類的“龍元素”產品成交額同比增長超10倍。
盡快備貨防延誤
今年春節，不少電商平臺和物流公司先后宣布“春節不打烊”，比如淘寶宣布春節期間全國100個城市不打烊，在淘寶下單應急年貨，次日就能送到家；京東、菜鳥、順豐速運、韻達、申通快遞、德邦快遞等多家快遞公司陸續發布公告，將啟動“春節不打烊”服務模式。
不過，中國消費者報社和淘天商業集團聯合發布的《電商消費維權指數報告》顯示，從2016年以來，每年春節期間電商消費維權指數都會出現明顯升高。分析認為，指數波動的根本原因是由服務需求與供給之間的矛盾造成。
春節期間，快遞停運、店鋪歇業，但人們網絡消費的熱情并未降低。1月29日，記者在電商平臺下單購買商品，發現有些訂單顯示“該商品預計2月2日起暫停發貨，請盡早下單”。一些店鋪則在首頁張貼了春節歇業的公告。
負責北京市海淀區某小區配送業務的京東小哥小王告訴《中國消費者報》記者，每年春節站內快遞人員都是輪流值班，今年輪到了他，由于人員減少，每天的配送量大幅增加。
“雖然不少企業提供了不打烊的服務模式，但春節期間堅持提供服務的是企業的值班人員，整體服務能力與日常不可同日而語?！鄙虾Ｊ邢M者權益保護委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示，此時送貨不及時或送錯貨等情況發生的概率就會增加?！按汗澠陂g服務供需矛盾難免，一方面希望消費者不要過于苛責，體諒店鋪、物流企業及工作人員的狀況；另一方面，消費者應盡可能提前購物，避免因送貨延誤等問題影響節日心情?！碧平∈⒄f道。
江蘇省消費者權益保護委員會監督部主任趙鑫對《中國消費者報》記者表示，建議消費者節前下單時詢問商家發貨時間和發貨時效性，了解平臺對于特殊節日期間發貨和交易規則的調整，也可以進一步了解各家物流企業節日期間快遞工作安排情況，必要時可以選擇指定快遞公司?，F在不少消費者選擇預制菜品年夜飯，半成品年夜飯多是熟制或者半熟食品，保鮮時間相對較短，也要格外注意物流或配送時間。消費者應盡量選擇距離較近的商家，與商家約定好配送時間，簽收快遞前務必當面開箱檢查。
異地訂單及時驗貨
為了在春運途中當個“甩手掌柜”，不少消費者選擇本地下單、回鄉收貨。一些無法返鄉的消費者也會在網上訂購年貨，寄給遠方的親人。每逢春節，各電商平臺的異地訂單量都會大幅增長。
“買晚了怕送不到，去年春節我提前給家里老人訂購了空氣炸鍋，打算回家后露一手?！奔以谠颇侠ッ鞯谋本┫M者何女士對《中國消費者報》記者表示，老人對新產品懷有“敬畏之心”，一直等她回家才打開包裝，結果發現產品顯示屏存在問題?！半m然商家答應春節后可以退換，但過節期間就不能使用了?！焙闻空f。
“隨著旅游消費的火熱，節日期間本地下單異地收貨的問題愈發受到關注?！壁w鑫說，很多消費者在生活地或者旅游地下單產品異地收貨，避免了路途攜帶不便的問題，但同時也會帶來驗貨不及時、物流途中破損以及異地維權難等問題。
趙鑫建議消費者在選擇本地下單異地收貨方式時，要充分考慮物流時長及產品特性等因素，特別是生鮮食品、易破損等需要當面驗貨的產品，要銜接好收貨時間，“為了解決消費者異地維權難問題，長三角市場監管部門日前出臺了《長三角地區異地異店線下退貨服務工作指引》，引導線下經營者開展長三角地區異地異店線下退換貨承諾服務，進一步打造長三角消費滿意區域”。
唐健盛表示，作為年禮的年貨，消費者日常消費頻率低、消費經驗少，因此更加注重挑選知名品牌的產品，但有些品牌線上銷售的預包裝產品與消費者線下購買的產品，在味道、外觀等方面存在較大差距，建議消費者購買前多做功課，同時建議企業提升年貨的品質和包裝。
北京消費者張女士向《中國消費者報》記者反映，她在網上看中了一條裙子，銷售頁面寫有“現貨”，下單前咨詢時客服也確認裙子是現貨，下單后訂單顯示1月21日18點前發貨，但直到1月26日店鋪仍未發貨。
“從市場營銷角度看，預售可以降低企業的無效庫存，緩解備貨壓力與經營風險。但是近年來預售時間過長、超時不發貨、告知不到位、預售訂單無法兌現等問題，引起消費者反感與信任危機?！壁w鑫建議消費者春節期間根據自身情況選擇是否購買預售產品，在直播間下單不輕信主播口頭承諾，要通過詳情頁、下單頁面、詢問客服等詳細了解商品是否預售以及預售時長，謹慎選擇“超長預售”商品。購買后關注發貨時間，遇到虛假宣傳發貨時間、延遲發貨、修改預售時間不告知等，及時與商家協商解決。
唐健盛提醒消費者，春節前后往往也是企業人員流動的時間節點，對于預售時間、優惠反饋時間比較長的訂單，消費者應保留好充分的證據，避免日后投訴無門。企業也須加強管理，促進工作順利交接。