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        海南省消費者委員會 海南省旅游協會 海南省酒店與餐飲行業協會共同向全省賓館酒店經營者發出倡議

        發布時間:2024-1-29 17:15:53    信息來源:海南省消費者委員會   

        全力創建放心消費賓館酒店

        龍年春節將到,消費市場活躍,海南將迎來旅游、餐飲購物消費高峰。但隨著賓館酒店預訂火爆,消費者對賓館酒店預訂和服務方面的投訴也有所增加。為深入開展放心消費創建工作,營造海南自貿港優良消費環境,打造海南國際旅游消費中心,海南省消費者委員會聯合海南省旅游協會、海南省酒店與餐飲行業協會共同向全體賓館酒店經營者發出倡議:全力創建放心消費賓館酒店。

        一、增強品牌意識,提升文明服務水平

        樹立“消費者至上”理念,以口碑贏得點贊。強化品牌意識,熱情文明規范服務,嚴格遵守對消費者承諾,認真聽取消費者意見和建議,把優質服務貫穿于誠信經營和服務全過程,營造文明舒心的服務環境。

        二、強化品牌管理,保障公平合理交易

        遵守《民法典》《消費者權益保護法》等法律,遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則,明碼標價,價格透明、公平合理,不使用含有“不可取消”“概不退款”式樣的不公平合同條款。不搞價格聯盟和價格欺詐、不捏造、散布漲價信息,不作虛假誘導宣傳,不設低價銷售陷阱。

        三、主動化解消費糾紛,促進社會和諧

        按照《消費者權益保護法》等法律法規,完善消費者訴求制度,設置消費投訴電話,安排專門機構或人員,優化消費糾紛處理流程,實現消費糾紛及時跟進快速處理反饋,保護消費者合法權益,促進社會和諧。

        賓館酒店企業關乎海南自貿港形象,是建設國際旅游消費中心重要窗口,讓我們攜手共進,恪守誠信為本、開放大氣的理念,秉持熱情服務、賓至如歸的態度,全力創建賓館酒店放心消費環境,更好的助力海南自貿港和海南國際旅游消費中心建設!




                                                                          海南省消費者委員會     海南省旅游協會    海南省酒店與餐飲行業協會

                                                                                                      2024年129


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