海南省消費者委員會 海南省旅游協會 海南省酒店與餐飲行業協會共同向全省賓館酒店經營者發出倡議

發布時間：2024-1-29 17:15:53    信息來源：海南省消費者委員會   

全力創建放心消費賓館酒店

龍年春節將到，消費市場活躍，海南將迎來旅游、餐飲購物消費高峰。但隨著賓館酒店預訂火爆，消費者對賓館酒店預訂和服務方面的投訴也有所增加。為深入開展放心消費創建工作，營造海南自貿港優良消費環境，打造海南國際旅游消費中心，海南省消費者委員會聯合海南省旅游協會、海南省酒店與餐飲行業協會共同向全體賓館酒店經營者發出倡議：全力創建放心消費賓館酒店。

一、增強品牌意識，提升文明服務水平

樹立“消費者至上”理念，以口碑贏得點贊。強化品牌意識，熱情文明規范服務，嚴格遵守對消費者承諾，認真聽取消費者意見和建議，把優質服務貫穿于誠信經營和服務全過程，營造文明舒心的服務環境。

二、強化品牌管理，保障公平合理交易

遵守《民法典》《消費者權益保護法》等法律，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，明碼標價，價格透明、公平合理，不使用含有“不可取消”“概不退款”式樣的不公平合同條款。不搞價格聯盟和價格欺詐、不捏造、散布漲價信息，不作虛假誘導宣傳，不設低價銷售陷阱。

三、主動化解消費糾紛，促進社會和諧

按照《消費者權益保護法》等法律法規，完善消費者訴求制度，設置消費投訴電話，安排專門機構或人員，優化消費糾紛處理流程，實現消費糾紛及時跟進快速處理反饋，保護消費者合法權益，促進社會和諧。

賓館酒店企業關乎海南自貿港形象，是建設國際旅游消費中心重要窗口，讓我們攜手共進，恪守誠信為本、開放大氣的理念，秉持熱情服務、賓至如歸的態度，全力創建賓館酒店放心消費環境，更好的助力海南自貿港和海南國際旅游消費中心建設！

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