二手手機買賣 平臺壓價套路多
發布時間：2024-1-28 15:53:04 信息來源：廣州日報
“不是新機買不起，而是二手更有性價比?！比缃?，不少消費者會在各類二手電商平臺上購買手機，也有越來越多人開始在這類平臺上轉賣舊手機，既能讓自己的錢包“回血”，也能減少閑置手機在家“吃灰”的情況。
不過，有消費者在轉賣二手手機時表示遇到平臺壓價的情況。在黑貓投訴平臺上，就有不少消費者投訴二手電商平臺“刻意壓價”。有自媒體博主稱，平臺為了壓價，針對同一部手機的賣家和買家出具“陰陽報告”；也有消費者反映，平臺的回收商存在“在線高估價引流、實際低價回收”的套路，甚至還有人投訴回收商存在惡意拆機，惡意壓價等情況。二手電商平臺是否真的存在這些亂象？近日記者就此進行了采訪。
先高價評估“引流”
平臺實際回收時會再壓價
“預計回收價5500元，實際回收價格4800元?！毕M者王先生（化名）在黑貓投訴平臺上投訴某二手電商平臺存在“高價評估引流，實際低價回收”的現象。王先生表示，他的手機在該平臺的預估價為5500元，但驗機后直接降為4800元，降幅為12.7%。
另一位消費者稱，其有一臺平價的手機，買來用了7個月，一直貼著鋼化膜使用，外觀只有很輕微的磨損，但某平臺將這臺手機回收后，檢測結果卻與實際嚴重不符合，顯示“邊框掉漆磨損，屏幕有細微劃痕”，最終回收價格為620元，比原本的估價930元低了33%。
消費者楊女士（化名）表示，預約上門手機回收，平臺預估報價普遍虛高，與實際回收價不匹配?！拔翌A約回收手機時，電池、屏幕、外觀成色等各項評估下來全部符合平臺的回收標準，但成交時工程師刻意找理由進行壓價，理由是手機充電口有劃痕，但不銹鋼材質的充電口肉眼根本看不出來劃痕，對方對此也是含糊其詞?！?
記者在黑貓投訴平臺也看到，有眾多關于消費者針對二手電商平臺高價評估引流的投訴，不少消費者都稱實際回收價達不到評估價。記者去年11月也曾在某回收平臺預約回收一部某品牌藍牙耳機，在線評估價為500元，但質檢工程師上門質檢后，只開出170元的回收價，實際回收價格比評估價低了66%。而記者近日咨詢該平臺的一個網點，對方表示，該款耳機只能郵寄檢測，不能到店或上門評估檢測回收。
記者隨后了解到，由于如今二手電商平臺較多，各平臺為了爭奪客戶，往往都在評估階段先給出高估價以吸引消費者。
郵寄回收風險更大
有平臺拆機檢測造成損壞
目前，二手電子產品回收一般有質檢員上門回收、到店回收和郵寄回收等方式。對于上門回收和到店回收，如果價格不符合預期，消費者可選擇及時終止交易，但郵寄回收卻面臨更多不確定性，平臺刻意壓價的情況更為普遍。
在黑貓投訴平臺上，有消費者稱其手機在某回收平臺上估價為3200元，手機郵寄后質檢結果稱其手機“私自擴容”，壓價到1800元回收，降價幅度為43.75%。該消費者表示，在其不知情的情況下，平臺私自拆機檢驗，影響了后續的售賣價值。
也有消費者稱，郵寄檢測后手機可能會增加新的屏幕劃痕，平臺會以此為由壓價。甚至有消費者表示，其購買的新手機才使用20多天，郵寄后質檢報告卻稱其屏幕有過維修記錄。還有消費者表示，郵寄去檢測的手機都逃不過被拆機的命運，有的因為交易取消被郵寄回來后，甚至會發生無法開機、無法正常通話等問題。
在黑貓投訴平臺，消費者陳先生（化名）投訴稱，2023年11月4日他通過某平臺轉賣一部手機，平臺在驗機過程中弄壞了手機后屏，他認為平臺此舉是刻意壓價；在售價未達到心理預期后，陳先生決定不售賣，平臺隨后寄回該手機，陳先生卻發現手機不能開機了?！霸疽詾槭謾C是沒電了，但換了四五個充電器后發現手機都無充電反應，我的手機在郵寄過去之前是可以正常開關機的，且無損壞，快遞公司有照片可以證明，如今手機被他們刻意損壞并且壓價，欺瞞消費者?！标愊壬鷮⒆约旱慕洑v發到投訴平臺上，要求該回收平臺賠付。
同一部手機不同價？
有平臺對買賣雙方出具“陰陽報告”
一位自媒體博主曾自費購買一部二手手機，但卻遭遇平臺出具“陰陽”檢測報告的情況：據該博主發布的視頻稱，去年11月，其先在一家二手電商平臺的線下回收門店購買了手機，花費3112元，緊接著他將同一部手機在該平臺的另一家線下門店轉賣，卻只得到1990元。僅半小時，差價就高達1122元，降價幅度為36%。
為測試這種情況是否為個例，該博主又在一家回收門店買了三部二手手機，緊接著在另外一家門店賣出，同樣是每部損失1000多元。因此該博主認為，平臺存在刻意壓價的情況。其表示，平臺在售賣手機時會向其出具“手機無問題”的質檢報告，而在半小時不到他轉賣回給平臺時，回收人員又會出具一份“瑕疵報告”，如將“屏幕無劃痕”改為“屏幕細微劃痕”。據此，該博主稱平臺疑似針對賣家和買家出具“陰陽報告”。
一位從事回收的質檢工程師表示，由于線上回收和線下回收都有運營成本，所以平臺會進行一定程度的壓價?！皩τ谕徊渴謾C，不同的質檢工程師會有不同的主觀判斷，導致價格會有所差異。對于遠程評估，因為視頻和照片會存在失真的情況，也會有一定的誤差?！?
以某品牌手機為例，某回收平臺的檢測項目多達27項，其中“設備屬性”有5項，包括設備型號、剩余保修期時長、網絡制式、購買渠道、存儲容量；“使用情況”有8項，包括電池情況、整機維修及受潮情況、個人賬號是否可退出、屏幕顯示、屏幕外觀、邊框背板、運行情況、攝像頭功能及維修情況；“功能情況”有14項，包括聲音功能、觸摸功能、通話功能、側鍵、數據連接功能、是否可恢復出廠設置、生物識別功能、充電功能、無線功能、機身彎曲情況、官方維修情況、屏幕傳感器功能、振動功能、機器重啟情況等。
記者體驗手機回收過程發現，某平臺的質檢工程師會用專業設備檢測，但其中有多個選項是由工程師主觀判斷，如屏幕外觀、邊框背板、聲音功能、機身彎曲情況等。記者了解到，“邊框背板”這一項最容易被挑刺，工程師總能在其中挑出細微的劃痕來壓價。記者去年也曾在某平臺出售過二手手機，即使是長期佩戴手機殼的手機，也會被檢測出有“細微劃痕”而遭壓價；對于有明顯硬傷的手機，平臺的壓價則更狠。記者2021年也曾轉售過一臺舊手機，因為屏幕有爆裂，手機評估價從3000元直接下調至1600元。
對于平臺出具的“陰陽報告”，普通消費者幾乎沒有辨別的能力。某平臺的官方頁面上也聲明，回收價格是依據二手市場行情，通過大數據計算來決定的。電子產品更新換代的節奏較快，產品交易價格市場波動較大，另外，不同品牌的產品上市時間和成色等因素也會對交易價格產生很大的影響。
控制成本、保持盈利？
“刻意壓價”或源于市場競爭
價差是二手電商生意的核心，對于大部分出售舊手機的個人而言，只要平臺壓價沒有超過正常范圍，很多人也抱著“回血”的心態同意交易，平臺給多少就是多少。
福建華策品牌定位咨詢創始人詹軍豪表示，從消費者角度來看，二手電商平臺刻意壓價的行為會對消費者的信任度產生影響，從而影響整個二手手機市場的健康發展。同時，這種行為也會損害平臺的品牌聲譽和形象。
中國城市發展研究院農文旅產業振興研究院常務副院長袁帥則認為，二手電商平臺壓價是一個復雜的問題，涉及多個方面，包括平臺運營、市場競爭、消費者權益保護等。他表示，平臺刻意壓價的原因可能是為了控制成本和保持盈利，但這種做法會對消費者造成不公平的影響，甚至侵害他們的權益。因此，平臺應該加強自我管理和自律，提高評估機制的公正性和透明度，避免不合理的壓價行為。
袁帥認為，市場競爭也是導致平臺刻意壓價的原因之一。為了獲得更多的市場份額和用戶資源，一些平臺可能會采取低價策略來吸引購買者。但這種競爭方式并不健康，因為過度的“價格戰”可能會導致平臺為了降低成本而犧牲服務質量，甚至進行不正當競爭。因此，平臺應該注重提高自身的核心競爭力，通過提供更好的服務、更優質的產品來吸引消費者，而不是僅僅依靠低價策略。
建議：
加強對平臺監管 改進價格評估機制
詹軍豪表示，鑒于二手手機有很大的市場需求，二手電商平臺應該傾聽消費者的心聲，對于回收與銷售的價格評估機制應該予以改進，重新獲得消費者的信任?！敖ㄗh從多方面努力改進價格評估機制。首先，引入第三方專業機構進行價格評估，提高評估的客觀性和準確性；其次，建立完善的數據收集和分析系統，實時更新市場價格信息，確保評估結果與市場實際相符；再者，加強對回收商的監管，規范其行為，防止惡意壓價現象發生；此外，應該加強消費者的權益保障，例如設立退貨退款機制，保障消費者在交易過程中的合法權益，以此確保平臺的可持續發展?！?
袁帥也認為，對平臺來說，改進價格評估機制是關鍵?！捌脚_應建立更加科學、公正、透明的評估標準和方法，避免主觀性和隨意性。同時，應該加強評估人員的培訓和管理，提高評估的專業性和公正性。此外，平臺還可以引入更多的買家和賣家參與評估，以增加評估的參考性和準確性?！彼硎?，消費者也應提升自我保護意識，了解市場價格水平，避免受到不合理的壓價或欺詐行為?！捌脚_還可通過提供更加全面的服務來解決這個問題，例如提供質量檢測、維修保養、售后服務等，以增加消費者的信任度和滿意度?！?
詹軍豪表示，除了企業自身的改進，相關監管部門也需要從多方面逐步完善與規范二手手機市場的價格評估機制。一、制定和完善相關法律法規，明確二手電商平臺的責任和義務；二、加強對二手電商平臺的監管，定期進行檢查和評估，確保其遵守法律法規；三、鼓勵和支持第三方專業機構參與價格評估工作，提高評估的客觀性和準確性；四、建立健全投訴舉報機制，及時處理消費者反映的問題，維護市場秩序。
除了加強監管以外，詹軍豪認為還應該引入多重機制來平衡回收商和消費者的權益保障。首先，建立透明的價格機制，回收商應提供明確的價格評估標準和流程，讓消費者清楚了解商品定價的依據，同時消費者有權了解商品的真實狀況和市場價值，回收商應提供準確的信息。其次，制定合理的交易規則，明確雙方的權益和義務，防止一方利用優勢地位欺壓另一方。再者，需要設立仲裁機制，當回收商和消費者之間出現爭議時，平臺可設立仲裁機制，及時解決糾紛，保護雙方的合法權益。
律師：若遭遇“陰陽報告” 消費者可主張“退一賠三”
河北厚諾律師事務所律師雷家茂表示，若平臺出具“陰陽報告”，則涉嫌侵犯消費者的知情權、公平交易權，違反了消費者權益保護法相關規定?！叭羝脚_提供的報告與實際不符的，則涉嫌虛假宣傳，欺騙消費者，消費者可以主張‘退一賠三’?！崩准颐硎?，需要注意的是，若單純向平臺出售手機，則出售方的法律地位為賣方而非消費者，不能依據消費者權益保護法主張相關權利，但可以依據民法典及相關法律規定進行主張，要求平臺承擔相應的責任。
消費者在二手電商平臺遭遇刻意壓價應如何維權？雷家茂表示，關鍵在于如何證明商家存在相關的惡意行為，比如可能存在平臺“反咬”不是原裝機、是翻新機等情況，遇到類似情況，賣方可以向市場監管部門投訴、舉報，也可以向法院提起訴訟，但關鍵在于有證據。
“賣方想高價賣出，平臺想低價回收再高價賣出，這是雙方的矛盾與沖突所在，在平臺掌握質檢話語權時，賣方的權利保護是個難題?！崩准颐ㄗh，若想更好平衡各方利益及權益，最好的辦法是建立獨立的第三方評測機制與機構，或引入第三方專業的中立機構進行監管，但此舉也可能會增大交易成本。