冰柜漏水導致地板損壞 消保委調解獲賠償

發布時間：2024-1-28 15:45:27    信息來源：中國消費者報•中國消費網   

近日，上海市長寧區消費者權益保護委員會受理了一起冰柜漏水導致地板損壞的糾紛，經調解，冷柜廠家為消費者退款并賠償地板損失2119元。

據了解，2023年8月，梁女士花費700余元購買了一臺冰柜，使用了一段時間后發現冰柜漏水，并造成地板損壞。廠家上門后發現冰柜底部發泡劑滲水，梁女士提出換貨，但是同型號冰柜缺貨，協商后消費者同意退貨退款，但雙方就滲水造成地板損壞的賠償問題無法達成一致，多次溝通未果后，消費者遂向長寧區消保委求助。經協商，該公司退還消費者705.6元，并賠償地板損失2119元。

長寧區消保委指出，該案是典型的產品質量問題引發的糾紛。梁女士新購買的冷柜使用不久就出現漏水的情況，廠家上門后排除了人為使用不當因素，確定了漏水系產品質量問題。根據三包規定，廠家理應按照消費者的要求退貨或者換貨，雙方對于退貨退款沒有爭議，但對于產品質量問題造成的額外損失，雙方對于具體賠償金額存在分歧。

起初，消費者提出更換11平米餐廳地板，報價12000元，廠家認為該要求并不合理。在現場調解過程中，消費者表示詢問過多家地板廠商，并提出4238元的最低方案。

長寧區消保委認為，根據《產品質量法》和《消費者權益保護法》相關規定，該公司應承擔冰柜漏水造成地板損壞的賠償金額，但考慮到地板損壞面積不大（有一處鼓包），故更換整個餐廳地板的賠償方案高于實際損失，調解階段難以實現。長寧區消保委建議廠家根據梁女士報價補償的一定比例，承擔更換地板的費用。最終該公司承擔50%（2119元）的費用，雙方達成一致。