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        引導科技向善 消費者組織大有可為

        發布時間:2023-10-6 0:02:42    信息來源:中國消費者報   

        實現“科技向善”,禁止“技術作惡”,需要疏堵結合,剛柔并濟。讓向善成為經營者的義務,讓科技的使用者積極主動向善,不敢也不愿為惡;同時讓向善成為經營者引以為榮、廣受好評的社會責任。消費者組織在“共促消費公平”方面,大有可為。

        1月17日,中國消費者協會公布2022年消費維權年主題為“共促消費公平”,“科技向善”是實現消費公平的重要一環;而引導“科技向善”,消費者組織大有可為。

        隨著大數據技術的發展,平臺對消費者的個人信息進行采集、篩選、分析、利用的能力不斷加強。一些平臺利用其掌握的消費者閱讀、查詢、瀏覽的網絡痕跡,利用消費者挑選、比價、購買的消費痕跡等,通過算法推測消費者需求,甚至給消費者畫像,從而精準地向消費者推送相關產品和廣告,消除了消費者獲取更廣泛信息的可能,嚴重影響了消費者的知情權、選擇權和消費者的信息安全,破壞了公平競爭、誠實信用的市場秩序,使得本應給消費者帶來快捷便利的大數據算法,成為平臺剝奪消費者合法權利的工具。

        引導經營者“科技向善”,是實現消費公平的重要環節。

        科技本身不分善惡,但科學技術的使用者卻有善惡之別,所以實現“科技向善”,禁止“技術作惡”需要疏堵結合,剛柔并濟,讓向善成為經營者的義務,違背義務會受到懲處;讓向善成為經營者引以為榮、廣受好評的社會責任,成為其獲取更強市場競爭力的法寶。

        引導經營者“科技向善”,有兩種方式。

        首先是完善立法,嚴格執法,這是“剛”的一手。法律劃出的是社會底線,它規定了哪些事不能做,經營者不管使用哪些科學技術,如何使用科學技術,都不能觸碰這條底線。近年來,我國相繼出臺《民法典》《電子商務法》《個人信息保護法》《數據安全法》等法律,都明確規定加強個人信息安全保護,法律之網不斷織密織牢;中央網信辦、市場監管部門開展了“清朗”“鐵拳”“網劍”等多項專項行動,對利用科技手段破壞市場秩序、侵犯消費者權益的不法經營者進行打擊。

        第二種途徑是通過社會性活動,形成整體“科技向善”的社會氛圍,產生道德性、社會規范性質的約束,這是“柔”的一手。在這方面,消費者組織可以發揮更多的作用,一方面,它可以曝光企業違法行為,形成輿論壓力,讓違法者無利可賺;對那些打擦邊球、不斷試探法律底線的企業和行為進行點名、約談,提醒消費者注意識破消費“盲區”,注重保護消費者權益。消費者組織還可以將政府部門、企業、行業組織、媒體、消費者連接在一起,開展各種社會活動,助推“科技向善”社會氛圍的形成,引導經營者牢固樹立“科技向善”的價值理念。

        通過這一剛一柔兩手的使用,讓科技的使用者積極主動向善,不敢也不愿為惡,才能真正實現“科技向善”;保障消費者充分享受技術進步帶來的紅利,擺脫信息繭房的束縛和屏蔽,實現更高層次的消費公平。

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