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        放心消費商圈(街區)創建標準(試行)

        發布時間:2022-5-18 18:33:27    信息來源:海南省消費者委員會辦公室    文件下載   

        附件7


        放心消費商圈(街區)創建標準(試行)


        序號

        評價指標

        評價內容

        評價細則

        分值

        得分

        1

        基本條件

        有一定規模和組織形式

        1.商品銷售和服務集中度較高,消費者普遍認同,社會效應明顯。

        2.商圈(街區)店鋪數量不少于30家。

        -

        -

        2

        制度規范

        有健全的運行、管理和社會監督機制,包括但不限于建立健全質量管控、售后服務等內部管理制度。

        1.制度機制待完善,1-4;

        2.未建立相應內部管理制度,5。

        5

        3

        創建氛圍

        營造積極的創建氛圍,傳遞創建工作正能量。包括區域內醒目處有創建宣傳公益廣告;區域內放心消費單位證照標識展示。

        1.無創建宣傳公益廣告,扣5分。

        2.區域內放心消費單位證照標識展示不到位,每家扣1分,最多扣5分。

        3.宣傳氛圍不濃厚,扣1-5分。

        10

        4

        主體責任

        各類經營主體堅持守法經營。

        1.經營者證照不齊全或不合規,2。

        2.經營者經營行為不合規,如未履行商品進貨查驗、購銷臺賬登記等,2。

        3.發現其他不合規行為,1。

        5

        5

        維權途徑

        設立消費維權處理機構,積 極開展消費糾紛自主和解。

        1.未設立消費糾紛處理機構或未安排專人處理消費糾紛,2。

        2.存在不接受消費者合理訴求,無理拒絕行政調解的,5。

        3.未建立消費糾紛處理臺帳,1。

        4.公布消費服務電話,2。

        10

        6

        賠償先付

        推行消費環節賠償先付制度。

        1.未建立消費環節賠償先付制度,扣5。

        2.建立消費環節賠償先付制度,但實際執行不到位的,扣2-3分。

        5

        7

        無理由退貨

        區域內承諾無理由退貨單位占符合條件商家原則上不低于80%。

        承諾無理由退貨單位未達到符合條件商家的80%以上的,每少一個百分點扣1分。

        5

        8

        放心消費

        單位

        推進區域內放心消費單位創建工作。區域內符合創建條件的經營主體(含聯營柜臺)總量原則上不少于75%。

        放心消費單位數未達到區域內符合創建條件的經營主體(含聯營柜臺)總量75%以上的,每少一個百分點扣1分。

        10

        9

        宣傳培訓

        開展放心消費等業務培訓, 商圈管理者、經營者或從業 人員知曉放心消費內容,熟悉相關法律法規。定期開展監督檢查,督促落實主體責任。

        1.區域內管理方及放心消費單位經營者 和主要從業人員(抽查)不知曉放心消費建設主要內容的,扣1-5分。

        2.對定期開展監督檢查情況進行抽查,未開展相關工作5。

        10

        10

        滿意服務

        有良好消費口碑。

        1.有效消費投訴處理率未達90%,3分。

        2.向市場監管部門投訴未及時處理,最多扣5分。

        3.因商圈主辦方未妥善處置,導致發生重大消費糾紛或群體性投訴事件的,10。

        10

        11

        購物保障

        商圈購物環境有保障,主辦 方和區域內商戶無消費侵權行為。

        1.商圈主辦方受到行政處罰但違情節較輕微的,扣3-5分。

        2.因失信、違法、違規行為受到查處的市場主體超過區域內市場主體總數的10%的,扣10分;每多1個百分點,加扣1分。

        15

        12

        無投訴

        出圈

        督促商家履行消費維權主體責任,妥善處置商圈內消費糾紛,一般消費糾紛自行和解率達到90%以上,無重大消費糾紛和群體投訴事件。

        1.一般消費糾紛自行和解率未達到90%以上的,扣5分。

        2.抽查有效消費投訴,未在法定時限內工作日內辦結的,每件扣1分。

        15

        一票否決項

        1.區域內近兩年發生重大消費安全、輿情事件,造成重大不良社會影響的。

        2.區域內主體近兩年內受到與消費相關嚴重行政處罰,或因消費侵權行為被媒體曝光,造成重大不良社會影響的。

        加分情形

        1.設立消費爭議快速處理通道、消費維權聯絡站(點)的,加5分。

        2.積極配合相關部門開展放心消費建設,工作有創新、有成效,獲得各級榮譽稱號的,酌情加5-10分。

        3.放心消費做法被級以上主要媒體正面報道的,加5分。

        評價總分


        注:1.本表適用于企業自評,省、市、縣創建辦綜合評價。

        2.得分80分以上為現場評價通過。

        3.合理缺項的評價指標,該項直接得滿分。

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