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        Consumber News投訴信息披露
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        • 紙質票丟失只能重購登船,顧客投訴維護自身合法權益

          公示案例,未被授權許可不得轉載.公示日期:2020-06-15

          投訴來源:海南省消費者委員會

          投 訴 人:林先生

          投訴時間:2020-02-03

          被投訴人:海南鐵路南港輪渡港口

          投訴請求:退款

          投訴內容:

          2020年23日投訴人向海南省消委會反映,其在深圳市工作,春節前開車回老家海南過年,并通過海南鐵路有限公司微信公眾號,提前購買了202013114:30?谀细壑帘备郏ㄕ拷炻効h)的輪渡票(投訴人等3人及1輛小車)415.5元。2020131日投訴人到達被投訴人處取紙質票后,登船過安檢時發現紙質票丟失,并將手機微信上購票信息及有關記錄、身份證、車輛駕駛證等向南港票檢員出示,要求以此同意登船,被投訴人的票檢員告知公司有規定這種情況下只能重新補票登船。投訴人無奈為了及時返回深圳只好重新購買當天船票登船。事后,投訴人認為被投訴人規定不公平、不合理,實名通過微信公眾號購買的船票,雖然紙質票丟了,但所有信息都在手機里足以為證,顧客持身份證原件等與手機里的信息一致,被投訴人應同意顧客登船。因此,向海南省消委會投訴要求退回原購票款。

          處理結果:海南省消委會接到投訴后經核查,投訴人反映情況屬實,紙質票丟失不能登船的主要原因是被投訴人驗票手段跟不上售票系統要求。但是,檢票落后的做法造成的后果不能由顧客來承擔,這是不公平也是不合理的,最終被投訴人同意投訴人要求退款。

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