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        Consumber News投訴信息披露
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        • 商品非人為損壞符合換貨條件被拒,經調解經營者接受換貨

          公示案例,未被授權許可不得轉載.公示日期:2020-06-15

          投訴來源:海南省消費者委員會

          投 訴 人:包先生

          投訴時間:2020-01-17

          被投訴人:?诿捞m機場免稅店

          投訴請求:換貨

          投訴內容:

          投訴人反映,20191226日在被投訴人浪琴專柜購入一塊浪琴(博雅系列L4.309.4.77.6),202014日晚上于溫州銀泰浪琴專柜調整表帶使用,第二日凌晨即走時停止。撥打浪琴官方售后電話告知機械表需佩戴及調整發條才能運行,故繼續佩戴至5日下午,依然停止走時,當晚至溫州銀泰浪琴專柜維修中心,告知已下班第二日再行檢測。6日早上至溫州銀泰浪琴裝柜維修中心經簡單監測告知參數存在問題,寄送至上海檢測中心出具報告,存在機芯問題(擺幅低195)。

          投訴人根據檢測報告及售后協議“7-15日內機芯問題概能退換貨處理”的規定,要求被投訴人作換貨處理,被投訴人人工服務臺及有關部門多次以檢測報告顯示“表殼上有磕傷”拒絕投訴人要求,并告知人為磕傷不可換貨,非人為可換貨。經投訴人繼續咨詢上海檢測中心,被告知此磕傷非人為磕傷。

          由于投訴人要求被拒絕,逐向海南省消委會投訴。

          處理結果:經省消委會詳細核查,投訴情況屬實,符合換貨條件,要求被投訴人按換貨處理,被投訴人同意。

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        投訴、咨詢電話:0898-66767702 66508917 郵箱:hn66767702@163.com
        版權所有:海南省消費者委員會 瓊ICP備13000472號 地址:?谑兴{天路7號省工商大廈4樓




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